老人外出就医五个月，床位费照收？老年养护中心回应

双方就退费(tuìfèi)问题产生纠纷

向(xiàng)厦门晚报市民热线5589999反映

自今年1月1日离开象屿(xiàngyǔ)慈爱老年养护中心

（简称“象屿慈爱”）外出(wàichū)就医

直至合同结束的5月26日一直(yìzhí)未归

她(tā)就退费问题与养护中心多次协商未果

象屿(xiàngyǔ)慈爱与张女士就退费问题达成一致

张女士说，她母亲今年(nián)81岁，长期居住在象屿慈爱。双方每两年签一次(yīcì)合同，最后一次合同期限为2023年5月27日至2025年5月26日，入住时交了1万元押金，费用按年度一次性缴清(jiǎoqīng)。

张女士说，今年1月1日，她母亲(mǔqīn)因第二次脑溢血被紧急送往弘爱医院ICU。1月20日，医生说老人病情稳定但需转至(zhì)康复医院。“由于临近过年护工难请，我(wǒ)通过(tōngguò)朋友联系，将(jiāng)我母亲转至泰康康复医院临终关怀病房。1月21日，我向(xiàng)象屿慈爱提出退住申请。”张女士说，从1月1日至1月21日，她母亲一直处于昏睡状态，再未返回象屿慈爱。

张女士说，她(tā)母亲之前住在(zài)象屿慈爱护理区，每月费用1万多元，包括床位费、护理费、伙食费等(děng)。去年10月，她母亲因健康状态发生了变化，变更了护理等级，费用有所降低。

记者看了2023年5月27日双方签订的合同。合同明确，老人入住养老中心服务费9840元(yuán)(yuán)(yuán)/月，按年度缴交，总养老服务费用共118080元，时间为2023年5月27日至(rìzhì)2025年5月26日，押金(yājīn)10000元。照护等级由三级护理变更(biàngēng)为认知一级后，养老服务费标准降为9000元/月，其中包含床位费2800元、护理费5000元、餐费1200元。

“去年11月(yuè)，我(wǒ)母亲第一次脑溢血住院约半个月，象屿慈爱(cíài)按合同条款照收了床位费和护理费，我想着时间短就没(méi)计较了。但我母亲今年这么长时间一直在医院，而象屿慈爱还扣床位费和护理费，我无法接受。”张女士说。

张女士说，她就(jiù)退费问题多次与象屿慈爱沟通，“对方表示护理费可以减免，但床位费还是要(yào)扣除。双方一直未达成一致。”

象屿慈爱相关工作人员(gōngzuòrényuán)介绍，2023年(nián)5月27日，张女士与象屿慈爱签订养老服务合同，合同期限2年，自2023年5月27日起至2025年5月26日止。2024年10月8日，由于张女士母亲身体健康状况变化，照护等级由三级护理变更为认知一级，月度(yuèdù)养老服务费(fúwùfèi)标准(biāozhǔn)为9000元(yuán)，其中：床位费2800元、护理费5000元、餐费1200元。

工作人员说，张女士(zhāngnǚshì)母亲于今年1月(yuè)1日(rì)因病外送(sòng)住院，今年1月21日提出退住申请。象屿慈爱与张女士沟通了今年1月1日至1月20日期间共计(gòngjì)20天的退费事宜。“根据合同，1月1日至1月20日期间需(xū)收取一定费用。后经(hòujīng)沟通，减免了1月1日至20日的部分费用，但这段时间的床位费仍需扣除；20日以后至合同结束的5月26日费用可全退。由于张女士不同意该方案，退款事宜一直未达成一致。”

工作人员介绍，根据双方签订的合同，外出3天内，费用(fèiyòng)照常收取(shōuqǔ)，包括床位费、护理费、餐费；4到15天，不收取餐费，护理费减半；15天以上，只(zhǐ)收取床位费。工作人员解释了合同条款(hétóngtiáokuǎn)这么规定的理由：长者若没有申请退住，中心会为其(qí)继续保留床位，相关的医护团队也会保留，这些都有成本。若没有明确申请退住，这些费用须由住户(zhùhù)承担。

“此前双方沟通(gōutōng)过，这20天只收取床位费(chuángwèifèi)，但张女士未同意(tóngyì)，导致1月20日至5月26日的费用也没办法一起结清退还。”工作人员说。

7月3日，经过本报记者介入，象屿慈爱同意退还张女士母亲自今年(jīnnián)1月1日外出就医后的全部(quánbù)费用。

双方表示，将进一步(jìnyíbù)沟通后续退费事项，确保退款流程顺利进行。

律师：签订合同时，应(yīng)明确约定退费规则

律师认为，张女士的退款请求需结合合同条款及实际情况判断。根据双方签订的养老服务合同，长者(zhǎngzhě)外出超15天部分仅需支付床位费，养老中心(zhōngxīn)初期主张扣除1月1日(rì)至(rìzhì)20日的床位费及相关费用符合合同约定，具有合理性。经媒体协调后，双方达成全退(quántuì)协议，属于对合同条款的协商调整。

建议签订养老服务合同时(shí)，双方应明确约定退费规则(guīzé)及突发情况处理方式，避免争议。